新冠肺炎疫情防控进入常态化阶段后，公共文化服务理念不断转变。近期，受疫情影响，北京暂停开放公共文化设施的线下服务。但线上服务不断线，北京市文化和旅游局积极统筹全市公共图书馆、文化馆，鼓励引导知名文化企业，联合推出7077个数字文化资源库，丰富市民精神文化生活。而早在疫情发生之初，四川成都于2020年印发了《关于疫情防控期间借助“互联网+文旅”广泛开展公共服务的工作意见》，利用数字文化资源组织开展丰富多样的线上服务项目4万余件，线上参与人数超过3500万。这一年，成都市位居全国公共服务质量总体满意度第一位。

公共文化服务是实现好、维护好、发展好人民基本文化权益的主要途径。各地文化单位秉承以人民为中心的发展思想，顺应信息化发展趋势，结合疫情期间居家防控不扎堆、不聚集的要求，开展“云端”服务，营造“宅”家居民的文化基地和精神家园。这期间，资源充实了，技术到位了，服务细节也一定要跟上。

数字图书馆依次上线、“云端博物馆”等全景式数字体验平台有声有色……如何让百姓快速获取信息、第一时间享受服务，需要相关单位加大宣传力度，激活神经末梢。如果发布渠道囿于微信公众号推送、网站公告等，获得服务的仍将是固有群体，很难将线上服务的参与面广、自由度高的优势完全发挥。因此，采用灵活的宣传手段，与微信、微博等大平台的公益板块、自媒体合作，无论发布信息还是开展线上活动，都将扩大影响力。同时，结合电视、报刊等传统媒体宣传，提高人群覆盖率，甚至细致入微地对老年人开展一对一、手把手的“银发服务”，将他们“接”到信息高速路的入口，就不仅打通了“最后一公里”，还打通了手指与手机间的“最后一毫米”。

在疫情防控常态化下，不少青年人居家办公、学龄儿童线上学习。在休闲时间，居家生活的贫乏往往导致精神空虚和心理问题，这就需要线上公共文化平台针对他们制作年轻化的内容，提供更多精准化的优质服务，而不是手里有什么就推送什么，更不能不了解受众需求以数量取胜，将用户淹没在数据海洋中。这方面可以借鉴某些APP的筛选功能，在用户注册后通过一些简单问题进行过滤，以年龄、兴趣等将用户分层，有针对性地提供内容。

此外，还可以在线上平台推出以家庭为单位的文化活动，如家庭成员间的文化知识竞答游戏、开发亲子的传统文化故事素材等。

不久前，300多位清华大学志愿者专为乡村儿童打造了线上阅读课“云端伴读人”，取得了良好的社会效益。这也为线上公共文化服务提供了思路——服务对象是活生生的人，而在线上平台的另一端也不应仅仅是录制好的节目、冷冰冰的数据和服务器。文化工作者、志愿者在线上开展个性化、定制化服务，施展所长，可以将更直观、更有温度的文化生活带到群众中。

营造公共文化数字“宅”基地是一项需要精耕细作的工作，其未来，是在群众中间建起公共文化服务的高楼大厦。(张博淳)

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